よくある質問

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よくある質問一覧
▼注文後の確認メールが届かないんですが、注文はされていますか?
▼注文後の確認メールが届いているのに、商品が届きません・・何故?
▼出荷が完了した後、荷物番号は知らせてくれますか?
▼商品の追加の仕方がわからないのですが・・・?
▼注文してから、どれくらいで届きますか?
▼家族と一緒に住んでるんですが、中身がバレる心配はありませんか?
▼注文後、電話やメール・DMなど送ってほしくないんですが・・・
▼個人情報の流出や悪用はされないか心配です。
▼電話で注文って出来ますか?
▼届いた商品が故障していました。
▼会員なのですが、ID・パスワードを忘れてしまいました・・・
▼返品・キャンセルは出来ますか?

注文後の確認メールが届かないんですが、注文はされていますか?
ご注文後5分以上経ってもご注文確認の自動配信メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

・メールアドレスの入力ミス
・セキュリティーレベルが高いメールサーバーをご使用の場合。
・携帯のメールアドレスでドメイン指定をしていない場合。

メールが届かなく、注文されているか分からない場合は、至急ご連絡下さい。
■メールでお問い合わせの場合→【
■電話でお問い合わせの場合→【フリーダイヤル:0120-622-223】(携帯からでもOKです)
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注文後の確認メールが届いているのに、商品が届きません・・何故?
以下の原因が考えられます。
・ご住所・お名前(フルネーム)
・電話番号の入力ミス。
・指定されました到着日時が、ご注文日から7日以上先の場合。
・営業所留めなどをご希望で、指定営業所が不明な場合。
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出荷が完了した後、荷物番号は知らせてくれますか?
出荷が完了した後、【発送連絡】自動送信メールを送信いたしております。
その中に【お問い合わせ番号】を記載いたしております。
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商品の追加の仕方がわからないのですが・・・?
ご注文が完了しましてからの、追加注文はHP上からは出来なくなっております。
メール【】かお電話【フリーダイヤル:0120-622-223】(携帯からでもOK)にてご連絡下さい。
追加注文を処理いたしましたら、弊社からご案内いたします。

※追加注文をHPから、新規のご注文として行わないようご注意下さい。

例)「お名前:注文ID○○○○○○:下記商品の追加を御願いいたします。商品番号:商品名:数量1個」
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注文してから、どれくらいで届きますか?
・代金引換(ヤマト・佐川)の場合⇒11時までの注文・在庫有り・即日発送 (到着予定は下記参照)
・通常発送(ヤマト・佐川)の場合⇒在庫有り・入金確認後発送 (到着予定は下記参照)
・郵便局留めの場合⇒在庫有り・入金確認後発送 (到着予定は下記参照)

※銀行振込の場合、振込が遅れますと希望日時に添えない場合が御座います。
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家族と一緒に住んでるんですが、中身がバレる心配はありませんか?
ご安心下さい。「さくら」からのお荷物は以下のような状態で出荷いたしております。

・無地の段ボールを使用
・出荷人【TKネット】
・荷札記載の商品名→お客様御希望を記載
 例)インテリア雑貨・パソコン部品・化粧品・書籍・・など

中身がアダルトグッズとは分からない状態で出荷いたしております。
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注文後、電話やメール・DMなどを送ってほしくないんですが・・・
「さくら」から、メールでの勧誘・DM・電話営業などの活動は一切行っておりませんのでご安心下さい。
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個人情報の流出や悪用はされないか心配です。
お客様のプライバシーは責任をもってお守り致します。
商品ご注文時にお伺いいたしました出荷必要事項は、1ヶ月経過いたしました後、抹消させて頂いております。
また、適切なセットワーク環境を構築し、それを従事するすべての社員に徹底して教育の行っております。
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電話で注文って出来ますか?
お電話からのご注文も承っております。
店番号【】と指定し、商品品番・個数をお申し付け下さい。

・受付時間:9:00〜17:30(日・祝除く)
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届いた商品が故障していました。
商品出荷には万全を期しておりますが、到着商品が故障しております場合は、メールかお電話にて、早急にお知らせ下さい。良品と交換させていただきます。
なお、以下の交換に対する必項目をご確認下さい。

【必須】
■商品到着より1週間以内 ■未使用品 ■付属品は全て揃っている

※その他詳細に付きましては、お問合わせ時にご確認下さい。
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会員なのですが、ID・パスワードを忘れてしまいました・・・
以下の情報をメールにてご確認下さい。「さくら」がお調べ致します。

■会員登録されたお名前
■会員登録されたご住所
■会員登録されたメールアドレス

※お客様の秘密厳守を徹底いたしておりますので、ご連絡いただきました内容と登録情報が一部でも違っている場合には、【会員ID・パスワード】のご照会は出来なくなります。
※お問合せ時にはお間違えのないようご注意下さい。
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返品・キャンセルは出来ますか?
商品の性質上、お客様のご都合による返品・キャンセルは受け付けられません。
また発送時の商品チェックには万全を期しておりますが、万が一初期不良が合った場合には、商品到着1週間以内・未使用のものに限り良品と交換させて頂きます。
メールまたはお電話でご連絡お願い致します。
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